İstanbul'da 150 odalı butik bir otel olan Grand Plaza Otel, yaygın bir konaklama zorluğuyla mücadele ediyordu: kişiselleştirilmiş hizmet itibarını korurken misafir iletişimlerini verimli bir şekilde yönetmek. İşte onların AI dönüşüm hikayesi.
Zorluk
Otelin resepsiyon ekibi bunalmıştı. Yoğun sezonlarda arama hacmi üç katına çıkıyor, terk edilen aramalara, geciken yanıtlara ve stresli personele yol açıyordu. Misafirler uzun bekleme sürelerinden şikayet ediyordu. Bu arada, aynı sorular—giriş saatleri, otopark durumu, oda fiyatları—günlük olarak saatlerce personel zamanı tüketiyordu.
Çözüm
Grand Plaza, sesli, sohbet ve WhatsApp özelliklerine sahip bir AI Resepsiyonist uyguladı. AI, otelin özel teklifleri, politikaları ve sıkça sorulan sorular üzerinde eğitildi.
Uygulama
Kurulum sadece 5 gün sürdü:
- 1-2. Gün: Keşif ve yapılandırma
- 3-4. Gün: Test ve iyileştirme
- 5. Gün: Personel eğitimi ile canlıya geçiş
Sonuçlar
30 gün içinde etki açıkça ortaya çıktı:
- Gelen aramaların **%80'i** tamamen AI tarafından karşılandı
- **%96** rezervasyon başarı oranı
- **4.8/5** misafir memnuniyeti puanı
- Resepsiyon telefon süresinde **%50** azalma
Misafir Geri Bildirimi
"Rezervasyonumu onaylamak için gece 2'de aradım ve anında yardım aldım. Sadece bir kayıt olmadığını görünce etkilendim—geç giriş hakkındaki sorumu gerçekten anladı." – Misafir Yorumu
Personel Perspektifi
"Artık sürekli telefona cevap vermek yerine önümdeki misafirlere odaklanabiliyorum. AI tüm rutin işleri hallediyor ve bana sadece gerçekten insan dokunuşu gerektiren aramalar aktarılıyor." – Ayşe, Resepsiyon Müdürü
Önemli Çıkarımlar
1. AI misafirperverliğin yerini almıyor—onu geliştiriyor
2. Personel faydaları gördükten sonra hızla benimsedi
3. Daha az insan etkileşimine rağmen misafir memnuniyeti arttı
4. Yatırım getirisi 30 günden kısa sürede sağlandı
Grand Plaza İçin Sırada Ne Var
Otel şimdi AI kullanımını proaktif misafir mesajlaşması, spa hizmetlerinin otomatik üst satışı ve uluslararası misafirleri için çok dilli destek içerecek şekilde genişletiyor.
