2 milyardan fazla kullanıcısıyla WhatsApp, müşterilerinizin zaten bulunduğu yerdir. İşte 2026'da WhatsApp Business otomasyonunu kullanmanın 10 yolu.
1. Anında Karşılama Mesajları
İlk izlenimler önemlidir. Müşterileri anında karşılayan ve yanıt süreleri için beklentileri belirleyen otomatik karşılama mesajları ayarlayın.
2. Hızlı Yanıt Şablonları
Yaygın sorular için şablonlar oluşturun: çalışma saatleri, yol tarifi, fiyatlandırma. Aynı yanıtları yazarak saatler kazanın.
3. AI Destekli Konuşmalar
Şablonların ötesine geçin. AI müşteri niyetini anlayabilir ve doğal bir şekilde yanıt verebilir, insan müdahalesi olmadan karmaşık konuşmaları yönetebilir.
4. Sohbet Üzerinden Randevu Alma
Müşterilerin doğrudan WhatsApp'ta rezervasyon yapmasına izin verin. Takviminizle entegrasyon, çifte rezervasyon olmaması ve anında onay anlamına gelir.
5. Sipariş Durumu Güncellemeleri
E-ticaret için sipariş onaylarını, kargo güncellemelerini ve teslimat bildirimlerini otomatikleştirin. Müşteriler bilgilendirilmeyi sever.
6. Terk Edilen Sepet Kurtarma
Alışverişe başlayıp tamamlamayan müşterilere nazik hatırlatmalar gönderin. Mesajı yardımcı tutun, ısrarcı değil.
7. Müşteri Geri Bildirimi Toplama
Satış sonrası anketleri otomatikleştirin. WhatsApp'ın yüksek açılma oranları, e-postadan daha iyi yanıt oranları anlamına gelir.
8. Çok Dilli Destek
AI dili algılayabilir ve uygun şekilde yanıt verebilir. Çok dilli personel olmadan uluslararası müşterilere hizmet verin.
9. Çalışma Saatleri Otomasyonu
Müşterileri kapalı olduğunuzda ve ne zaman yanıt bekleyebileceklerinde otomatik olarak bilgilendirin. Acil konular için acil durum eskalasyonu ayarlayın.
10. CRM'inizle Entegrasyon
WhatsApp konuşmalarını CRM'inizle senkronize edin. Tam müşteri geçmişini koruyun ve kişiselleştirilmiş hizmeti etkinleştirin.
Başlarken
10'unun hepsini bir kerede uygulamanız gerekmez. Karşılama mesajları ve hızlı yanıtlarla başlayın, ardından büyüdükçe AI yetenekleri ekleyin.
